用户服务协议

一、协议说明与接受

1.1 您在页面主动勾选并点击同意、完成注册或登录、加入企业工作空间，或继续使用服务，即表示您已阅读、理解并同意受本协议约束。

1.2 《企业哈讯隐私政策》用于说明我们如何处理个人信息，与本协议共同构成您使用服务的重要规则。依法需要单独同意的处理活动，我们将另行征得您的同意。

1.3 若您代表所属企业配置或使用服务，您确认已获得合法、充分的授权。您不得超越授权范围代表企业作出承诺或处理企业数据。

二、服务内容

2.1 企业哈讯主要面向企业成员提供以下能力，具体以您所使用的客户端版本、企业配置、账号权限及实际开放情况为准：

• 手机号验证码、企业单点登录、个人版授权登录，以及企业邀请、工作空间选择和切换；
• 企业通讯录、部门和成员查询、单聊、群聊、文件与素材发送、群公告、入群审批及音视频通话；
• 客户邀请、建档、跟进、阶段管理、客户群、客服工单、服务总结及业务交接；
• 企业名片、素材库、获客链接、营销任务、客户朋友圈、考勤、数据简报等企业工作台功能；
• 经依法合规评估后上线的其他企业协作和客户经营功能。

2.2 部分服务需由所属企业开通、配置权限或购买相应资源。页面存在入口不代表您必然拥有使用权限，平台和所属企业可基于角色、部门、业务范围及安全策略进行访问控制。

三、用户资格与未成年人保护

3.1 本服务主要面向具有完全民事行为能力的企业员工、管理人员及经企业合法授权的业务人员，不以未满十四周岁的未成年人为服务对象。

3.2 如您未满十八周岁，应在监护人指导下阅读本协议；所属企业不得安排未成年人从事与其年龄、身心状况不相适应的客户经营或信息处理活动。如我们发现违反法律规定处理未成年人信息，将依法采取停止服务、删除或匿名化等措施。

四、账号注册、企业身份与安全

4.1 您应使用本人合法持有的手机号码或经所属企业授权的身份凭证注册、登录，并按要求提供真实、准确、完整的信息。互联网群组及信息发布功能可依法实行后台真实身份认证。

4.2 您应妥善保管验证码、账号、设备及登录凭证，不得出租、出借、转让或允许他人冒用。因您主动泄露、共享设备或未及时处置异常登录造成的风险，由责任方依法承担。

4.3 所属企业可依法管理企业成员身份、组织关系、角色权限、工作台应用和企业数据。成员停用、离职、退出企业或权限调整后，相关企业能力可能立即受限或终止。

4.4 如发现账号被盗用、异常登录或企业身份错误，请立即修改安全设置并联系我们或所属企业管理员。平台可为保护账号和企业数据采取验证身份、限制登录、冻结会话或强制退出等措施。

五、服务使用规范

5.1 您应遵守法律法规、公序良俗、本协议及所属企业的合法管理规则，不得利用服务从事下列行为：

• 制作、复制、发布、传播违法有害、暴力恐怖、淫秽色情、赌博诈骗、谣言或侵害他人合法权益的信息；
• 冒用他人或其他组织身份，伪造企业资质、客户资料、交易信息或业务记录；
• 未经授权查询、导出、出售、泄露或以其他方式违法处理企业数据、客户信息、通讯录和聊天内容；
• 发送垃圾信息、实施骚扰、恶意群发、虚假营销、不正当竞争或违反广告、反电信网络诈骗等规定的活动；
• 攻击、扫描、干扰平台系统，绕过权限或安全策略，使用外挂、爬虫、自动化程序批量获取数据；
• 侵犯他人的著作权、商标权、商业秘密、名誉权、隐私权、个人信息权益或其他合法权益。

5.2 对违法违规行为，平台可根据风险程度采取警示、删除或屏蔽内容、限制功能、禁言、移出群组、暂停或终止账号、保存记录并依法报告主管部门等措施。您可通过本协议载明渠道提出申诉。

六、即时通信、群组与音视频通话

6.1 您应对通过单聊、群聊、公告、文件、语音及音视频通话发布或传输的内容负责。群主和管理员应依法履行群组管理责任，及时处置违法违规信息和成员行为。

6.2 为保障企业信息安全，所属企业可依法启用聊天水印、暗水印、防截屏、防录屏、截屏事件提示、群规则、禁言、审批及审计策略。相关策略启用时，您应予以理解和配合。

6.3 音视频通话质量受网络、终端设备、系统权限和第三方基础服务影响。您应在获得对方同意并符合法律规定的前提下录音、录像或保存通话内容；平台默认不代表您取得此类授权。

七、客户、营销与企业经营功能

7.1 当您录入、邀请、跟进或联系客户时，应确保具有合法处理客户姓名、手机号、沟通记录及业务资料的依据，并向客户履行必要告知义务。禁止以欺骗、胁迫、频繁骚扰等方式获取或使用客户信息。

7.2 使用获客链接、群发消息、客户朋友圈、营销任务、素材库或企业名片时，您和所属企业应保证内容真实、合法，取得必要的知识产权、广告、肖像及个人信息授权，并提供便捷退订或拒绝营销方式。

7.3 客户、群组、工单及相关业务资料可按照所属企业依法制定的规则进行分配、交接和留存。离职交接仅可由具有相应权限的人员发起，并应符合劳动、人事、个人信息及商业秘密保护要求。

八、智能辅助功能

8.1 服务总结等智能辅助结果可能由规则系统或人工智能技术生成，仅供业务参考，不构成医疗、法律、金融或其他专业意见，也不应成为对个人作出重大决定的唯一依据。

8.2 您应核验生成内容的准确性、完整性及合规性，不得输入无权处理的个人信息、国家秘密、商业秘密或其他敏感资料。涉及客户权益的重要结论应由有权限的人员复核。

九、用户内容与知识产权

9.1 您对依法享有权利的用户内容保留相应权利。为提供存储、传输、展示、备份、安全审查及故障恢复服务，您授予平台在服务必要范围内处理相关内容的权利，该授权不改变内容权属。

9.2 企业哈讯的软件、界面、标识、程序、文档及平台生成的非用户内容，其知识产权归平台或相关权利人所有。未经许可，您不得复制、修改、反向工程、出租、出售或用于本协议以外的商业目的。

9.3 如您认为平台内容侵犯合法权益，可通过投诉举报渠道提交身份证明、权属证明和具体链接或内容标识，我们将依法处理。

十、第三方产品和服务

10.1 为实现即时通信、音视频通话、消息提醒、文件预览等功能，企业哈讯客户端可能接入第三方软件工具包、接口或系统组件，或链接至第三方服务页面。第三方服务由相应提供者负责，其规则可能另行适用。

10.2 我们将按照客户端及功能的实际接入情况，在隐私政策或相关清单中披露第三方名称、使用目的、处理信息和隐私规则，并在依法取得授权后启用相关能力。您通过第三方产品打开文件、页面或发送信息前，应自行判断相关风险。

十一、个人信息与隐私保护

11.1 我们重视个人信息保护，将按照《企业哈讯隐私政策》处理您的个人信息，并采取访问控制、传输保护、本地消息加密、租户隔离和安全审计等措施。

11.2 在企业工作空间内，所属企业可能基于劳动管理、客户服务或其他合法目的决定部分企业数据的处理目的和方式。您可就企业自行决定的处理活动向所属企业行使权利；涉及平台处理活动的，可直接联系我们。

十二、服务变更、中断与终止

12.1 我们可基于业务调整、安全风险、法律政策、第三方服务变化或不可抗力，对服务进行升级、维护、变更或停止，并在合理范围内通过站内通知、弹窗、公告、短信或邮件等方式提示。

12.2 因计划维护、网络故障、设备兼容、第三方服务中断、自然灾害、政府行为等造成服务暂时不可用的，我们将尽合理努力恢复服务并降低影响。

12.3 对严重违法违规、危害系统安全、侵犯他人权益或拒不整改的账号和企业，平台有权依法采取限制或终止服务措施，并保存必要记录。

十三、退出企业、退出登录与账号注销

13.1 “退出企业”仅终止您与特定企业工作空间的成员关系；“退出登录”仅清除当前设备登录状态，均不等同于注销平台账号。

13.2 您可通过企业哈讯客户端提供的账号注销入口或本协议联系方式申请注销。我们将在核验身份、处理未完成事项后依法办理，不设置不合理条件。注销后，除法律规定必须保存或为解决争议所必要的信息外，我们将删除或匿名化相关个人信息。

13.3 企业业务记录、群组内容或客户资料可能同时涉及所属企业、其他成员或客户的合法权益。对该等数据的删除、匿名化或保留，将依据法律规定、数据属性及相关主体权利确定。

十四、责任边界

14.1 平台将依法保障服务安全稳定，但不对超出合理控制范围的网络、设备、运营商、第三方服务或不可抗力导致的中断作绝对保证。

14.2 企业成员或管理员自行发布、录入、导入、分配、导出和使用的内容及数据，由实施相关行为的主体依法承担责任；平台不因提供中立技术服务而当然成为相关交易、劳动关系或客户关系的当事方。

14.3 法律不允许排除或限制的责任不受本条影响。因平台故意或重大过失造成您损失的，我们将依法承担相应责任。

十五、协议更新

15.1 我们可根据法律法规、产品功能和服务模式变化更新本协议。对于涉及您重大权益的实质性变更，将通过弹窗、公告或其他显著方式告知，并依法重新取得同意。

15.2 更新后的协议自载明日期生效。您可在企业哈讯客户端的相关页面随时查阅、保存本协议的最新版本。

十六、法律适用与争议解决

16.1 本协议的订立、效力、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。

16.2 因本协议产生争议，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。法律对消费者争议管辖另有强制规定的，从其规定。

十七、联系我们